Путешественники хотят видеть в аэропортах не роботов, а людей

По результатам опроса, большинство путешественников все еще предпочитают обслуживание людьми почти на каждом отрезке путешествия – при проверке багажа (54%), безопасности (55%), на посадке (64%), в качестве консьержа (83%) и бортпроводников (80%). И только 19% однозначно предпочтут интерактивных роботов живым людям.
Но есть и блага цивилизации. Из технических и технологических новинок путешественники хотят видеть:
пошаговые GPS-навигаторы для терминалов и гейтов в аэропортах (54%)
больше зон загрузки для подготовки багажа к сканированию (40%)
программы, сообщающие о задержках рейсов и прогнозах отмен (78%)
обновление в реальном режиме ожидаемого времени посадки (75%) и времени прохождения между терминалами и гейтами (55%)
Вывод: инвестировать в новые технологии разумно, но легкие и простые решения, такие как оповещения в виде текстовых сообщений перед посадкой на борт, могут уменьшить стресс путешественников. Те из них, кто считает себя информированными, как правило, чаще рискуют отойти от гейта и заглянуть в рестораны, магазины и бары, что многие сегодня не делают из-за страха пропустить важную информацию о рейсе.
Также многие туристы хотели бы иметь возможность заказывать доставку еды и напитков через смартфон: сегодня это делают только 6–9% путешественников, а хотели бы – 66%.